物販の作業を、今のAIでひとつずつやり直して記録しています。
今回は失敗の記録です。正確には、検証する前に検証が終わったという話。
測ろうとしていたもの
BUYMAをやっていた頃、お客さんから来る問い合わせはほぼ2種類でした。
- 「在庫ありますか？」
- 「何日で届きますか？」
これが一日の大半だと感じていました。注文が入るたび、問い合わせが来るたびに手が止まる。
だから「ここはAIで片づくはずだ」と思っていました。返信を自動で作らせれば、一日が空くはずだと。
測ってみようとして、手が止まりました。
当時のテンプレを引っ張り出した
まず、当時どう返していたかを思い出すところから始めました。
在庫がある場合。
お問い合わせありがとうございます。
『ショップ名』の〇〇です。
はい。在庫ございますよ。
ご購入頂けましたら、即座に買付の方させて頂きますね！
お届けはだいたい7日〜14日になります。
宜しくお願い致します。無い場合。
お問い合わせありがとうございます。
『ショップ名』の〇〇です。
誠に申し訳ございません。
在庫の方を確認した所、完売となっておりました。
折角ご縁を頂けたのに、
誠に申し訳ございません。
またのお買い求めを、宜しくお願い致します。「何日で届きますか？」への返信も、ほぼ同じです。日数は7日〜14日。
ここで気づきました。
直す場所が、無い
このテンプレ、毎回どこを書き換えていたのか。
思い返すと、ほとんど書き換えていません。日数は7日〜14日で固定。商品名も入れていない。店の状況も書かない。
コピーして、送るだけでした。
当時の記憶では、テンプレを貼って送るだけなら1分ほどでした。今回は実測していません。
この定型返信は、すでにテンプレで対応できていました。AIに渡して速くする前に、もう片づいていた作業だった、ということです。
（件数が多ければ、1分の作業でも短縮する意味は出てきます。ここで言えるのは、私の場合、先に見直すべき作業は別にあったということだけです。）
時間を食っていたのは、その前でした
では、なぜ問い合わせ対応に「一日の大半」を使っていたと感じていたのか。返信文を書く前に、何をしていたのかを振り返りました。
返信そのものではなく、返信する前の在庫確認でした。
お客さんから「在庫ありますか？」と聞かれる。その時点では、こちらも知りません。買付先のサイトを開いて、在庫を確かめる。無ければ次の店。また次の店。
在庫が分かって初めて、テンプレを貼る。返信が短時間で終わるのはそのあとの話で、そこに至るまでが長かった。
作業を取り違えていました。
「返信に時間がかかっている」とずっと思っていたのに、実際に食われていたのは探す時間だった。10年やっていて、それに気づいていなかった。
ここが、今回いちばん書きたいところです
AIに何かを任せようとするとき、まず「どの作業に時間を使っているか」を把握している必要があります。
そして、自分では意外と分かっていません。
私は「問い合わせ返信をAIに任せる」という検証を組んで、素材を並べて、そこで初めて「これ、任せるものが無いな」と気づきました。やってみるまで分からなかった。
もしこれを検証せずに、AIで返信テンプレを作るツールでも作っていたら、時間をかけて、何も解決しなかったはずです。
「AIで何ができるか」より先に、「自分が何に時間を使っているか」です。 順番が逆だと、空振りします。
で、本当の問題は「在庫確認」だった
ここから先は、次の記事に書きます。
在庫確認というのは、こういう作業でした。
買付先のECサイトを、何軒も開いて回る。
そして、闇雲に回っていたわけではありません。「この店にはこのブランドがある」という対応表が、頭の中にありました。それを元に、見る必要がある店とない店を振り分けていた。
10年かけて覚えたものです。
それをAIが出せるのか。実際に試しました。結果は、思っていたのと違いました。
有料と無料のAIに同じ質問を投げて、返ってきたリストを自分の買付先と突き合わせています。片方には、私が使っていた店が抜けていました。
→ AIの買付先リストに、使っていた店がない。調べて、自分の記憶も疑った
まとめ
- 問い合わせ返信は、AIに任せるものが無かった。テンプレで済んでいた（所要時間は記憶で、実測していません）
- 時間を食っていたのは、その前の在庫確認だった
- 10年やっていて、自分でもそこを取り違えていた
- AIに渡す前に、どの作業に時間を使っているかを測ったほうがいい
ダメだった検証も、そのまま書きます。今回のように「そもそも検証が成立しなかった」も含めて。
この記事の条件
- 時間は計測していません。本文に出てくる「1分ほど」は当時の記憶です。返信そのものが短時間で終わる作業だと分かった時点で、比較する意味が無くなりました
- テンプレは当時使っていたものをそのまま載せています。店名だけ伏せました
- 「一日の大半」は体感です。当時の記録は残していません
コメント